前厅主管(伍月画苑京伦酒店)
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郑州市2 年以上专科及以上 1人 6天前 更新

职位描述

1、参与编写部门年度经营计划和预算,制作月报与年度报告,制作并参与月度数据分析,努力完成部门营业指标。
2、合理控制每日客房销售状况,使房间利用率最大化,争取酒店最大的利润。
3、督导前厅的各项工作,对员工综合素质、服务技能、工作效率进行培训,保证前厅部及整体酒店的服务质量。
4、负责对客投诉及沟通,维护客史资料,发展与客人的良好关系。
5、制定有效的奖惩制度,激励员工保持高标准的服务。
6、对收银报表及夜审报表进行审核,及时调整差错并及时出发,规范操作程序。
7、负责部门员工的排班、考勤及评估。
8、对员工的服务质量及各项礼仪进行检查,确保按要求及标准为宾客提供服务。
9、掌握每日客房出租情况、预订情况以及重要宾客的接待情况。
10、督导大堂卫生情况,确保大堂环境整洁舒适。
11、检查员工交接班本,督促跟进未完成事宜。
12、整理各类账务,对挂账账务应及时与挂账单位或销售部沟通收取,对有余额账务应及时上报财务,对逃帐账务按实际发生情况严格处理。
13、每月对网络订单进行核对,关注网评并及时回复,回复率要求100%。
14、负责做好前厅部的团队建设工作,增强员工的凝聚力。
15、负责区域内物资的管理与维护,有效降低各项成本。
16、完成领导交办的其它工作。

职位要求

1、大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉接待处、收银处操作程序,具有发现问题和提出合理化建议的能力。
3、具有较强的服务意识,具有一定的组织协调能力和人际交往技巧,能有效督导下级开展工作。
4、能建立与客人及其他部门的良好关系,能处理涉及本区域服务的一般投诉。
5、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派。

工作地点

郑州市惠济区沿黄快速通道与江山路交汇处

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