客房主管(伍月画苑京伦酒店)
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郑州市3 年以上专科及以上 1人 6天前 更新

职位描述

1、组织召开晨会、例会,安排服务员日常工作,合理调配人员。
2、参与制定部门的经营管理工作计划和经营预算,并组织落实。
3、根据服务标准和程序,检查各部位的工作情况;督导、检查员工的各项工作。
4、加强对员工考核和绩效评估,并提出奖罚意见。
5、负责做好与其他部门的协调工作。
6、负责监督部门各种物资、易耗品及固定资产的管理,申购、盘点工作,对设备及家具定期做出保养计划。
7、负责监督客房的钥匙管理,确保客人和酒店安全。
8、负责监督、管理客房遗留物品的登记、保管、认领和发放处理工作。
9、负责做好VIP客人的接待和房间检查工作。
10、制定、监督并参与部门年度培训计划,不断提高员工业务素质。
11、组织编制、汇总并检查部门各种数据及统计报表,确保上报数据的准确。
12、负责客房客人意见的收集、整理,定期组织案例分析会,降低客人投诉率。
13、负责检查客房员工的仪容仪表、行为规范和组织纪律等,提高部门服务形象。
14、负责客房区域卫生质量、安全和服务质量的控制。
15、负责制定客房大清洁计划,并监督实施。
16、负责做好客房节能降耗工作,确保客房费用指标的完成。
17、负责做好客房团队建设工作,增强员工的凝聚力。
18、负责做好突发事件的应急处理工作。
19、完成领导交办的其他工作。

职位要求

1、中专以上学历,有3年以上同等岗位客房管理工作经验,男女不限;
2、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准,善于成本控制。
3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力;
4、能培训本部员工业务知识,能处理解决一般的客人投诉。
5、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派。

工作地点

郑州市惠济区沿黄快速通道与江山路交汇处

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